2025年以来，长春市退役军人事务部门提出“亲情化服务”倡议，号召全市基层退役军人服务中心（站）积极设立退役军人“亲情服务示范岗位”，激励广大退役军人工作者秉承“家”的理念，怀揣“亲”的情怀，共同打造我市退役军人亲情化服务品牌。为此，二道区荣光街道退役军人服务站积极探索，试点设立“亲情服务岗”，对街道现有成熟服务体系进行深化与升级，将“家人般的关怀”理念深度融入服务全过程。

一是强化人员培训，筑牢“亲情服务”思想根基。荣光街道退役军人服务站坚决落实人员培训工作，并在原有的政策培训、业务大练兵基础上，新增“亲情服务”主题系列课程，努力实现培训内容系统化。亲情服务课程重点培训工作人员的沟通技巧、共情能力、主动服务意识以及退役军人心理特点等，引导工作人员真正做到对待退役军人像对待家人一样耐心贴心。同时，将“亲情服务”表现纳入工作人员考核评价体系，树立服务标杆，营造“比学赶超”的良好氛围。

二是细化服务内容，推动“亲情服务”精准落地。荣光街道依托已构建的“街道-社区-网格”三级服务网络和“一档一卡一日志”基础信息，将亲情服务理念注入各项具体工作。在“四到位”工作机制中融入亲情关怀：结合网格日常走访、摸排，全面掌握退役军人生活、就业、思想、家庭等状况，做到情况掌握到位；围绕退役军人所思所想所需开展“嵌入式”服务，在慰问帮扶中加强思想引导与心理疏导，做到走访交流到位。例如在走访一位因伤病行动不便的老年退役军人时，工作人员不仅详细了解其医疗报销情况，还敏锐察觉其因长期独居产生的孤独情绪。此后，服务站定期安排人员上门探望，陪他聊天，听他讲述军旅故事，并协助其与昔日战友建立了线上联系，极大地缓解了他的孤独感；精准识别困难群体，综合运用政策救助、社会资源，两年多来争取各类救助资金1万多元，协调社会力量资助粮油等物资2万多元，做到困难帮扶到位；针对住房难、就医难等突出问题，建立台账清单，逐项销号处理，确保“件件有回应、事事有着落”，做到问题解决到位。在优抚保障中体现亲情温度：荣光街道退役军人服务站不仅协调政策资源，更注重持续的人文关怀，定期回访，让辖区退役军人感受到持久的温暖。推广“全周期”服务机制，在退役军人生老病死等关键节点，主动送上关怀与帮助。在信息采集与证件办理中注入亲情耐心：荣光街道退役军人服务站要求“亲情服务岗”人员对前来办事的老年退役军人，尤其要做到“多一分耐心、多一分解释、多一分主动协助”。通过“线上预审+线下帮办”模式，尽量简化流程，减少服务对象奔波。对于系统提示需重复提交材料的情况，工作人员主动内部核查、向上级系统管理方反馈，而非简单要求服务对象自行解决，竭力提升办事体验。

三是搭建反馈桥梁，建立“亲情服务”优化机制。建立亲情服务常态化反馈机制，在发放专属联系卡、记录服务日志的基础上，建立“亲情服务”回访与评价制度。通过电话、微信或面对面方式，定期征集服务对象对“亲情服务岗”的意见和建议。设立“站长接待日”，直接倾听心声。对收集到的问题和建议，建立台账，及时研判，用于优化服务流程和改进工作方法。例如，多位服务对象通过反馈渠道反映，希望增加针对慢性病管理的健康讲座。服务站迅速响应，链接社区卫生服务中心资源，在一个月内组织了首场“老年退役军人慢性病自我管理”专题讲座，并计划将其纳入年度常规活动，形成了“服务-反馈-优化-再服务”的良性循环。设立“亲情服务岗”试点，是二道区荣光街道退役军人服务站深化退役军人服务工作、擦亮服务品牌的一次积极探索。服务站深知，服务无止境，亲情暖兵心。

下一步，荣光街道退役军人服务站将以此为契机，持续深化亲情服务理念，不断打造街道退役军人工作的鲜明底色和温暖名片，为推动全区退役军人工作高质量发展贡献力量。

初审：于阔溪  复审：赵立志  终审：王良