编者按：北国春城长春，素以深厚的文化底蕴和淳朴的民风著称，被许多人誉为“最富有人情味的城市”。这份人情味，不仅流淌于市井巷陌的温情互助中，更体现在城市治理者对特定群体的细致关怀与尊崇里。2025年初，长春市退役军人事务部门立足退役军人服务保障工作实际，面向全市2874个四级退役军人服务中心（站），鲜明提出打造“亲情化服务”品牌，将“人情味”具体化为对广大退役军人的尊崇、关爱与贴心精准服务中。

从1月份起，本公众号将对全市各级退役军人服务中心（站）亲情化服务做法进行集中报道，并以此为契机，希望各服务中心（站）互学互鉴、互帮互促，共同为全市退役军人提供更暖心的服务。

“小站点”释放“大温暖”亲情化服务打通“最后一公里”

一年来，全市各级退役军人服务中心（站）牢固树立亲情化服务理念，用心用情构建高效服务网络，锻造过硬服务队伍，提供精细暖心服务，以“小站点”释放“大温暖”，全市退役军人幸福感、获得感成色更足。

一、树牢服务理念，构建“家门口”的亲情服务网络

2025年5月以来，长春市退役军人事务局按照市委、市政府“走遍长春·情暖春城”攻坚行动动员部署会议精神，以解决服务对象急难愁盼为导向，扎实开展“走遍长春，情暖老兵”常态化联系工作。局党组成员带头下沉基层，对包保县（市）区、开发区进行深入调研指导，现场组织座谈近10场，共同研究解决20余个基层面临的痛点、难点、堵点问题。全市四级退役军人服务中心（站）牢固树立服务理念，持续加强阵地建设，打造暖心退役军人之家，全力构建功能完善、服务全面的服务网络体系。

长春市退役军人服务中心率先设立“亲情化服务示范岗”，以待遇发放精准化、档案服务便捷化、证明开具规范化和年度审验贴心化“四化服务”践行亲情化服务理念，以“一站式”服务、“线上+线下”双线服务和主动上门服务体现亲情化服务细节；二道区和净月区基层服务中心（站）试点先行，通过强化服务意识、细化服务内容、优化服务流程，不断提升服务的精准度、实效性和满意度，把基层服务站打造成退役军人的政策窗口、情感家园、创业平台、治理阵地；其他各区退役军人服务中心（站）逐步推广，温馨整洁的环境、清晰明了的办事指引和工作人员亲切的笑脸，让退役军人能够就近就便找到“亲人”，咨询政策、反映诉求、寻求帮助，服务保障退役军人“最后一公里”有效打通。全市高效便捷的退役军人服务网络是“亲情化服务”得以落地生根的物理基础，让退役军人无时无刻感受“家”的温暖。

二、淬炼过硬队伍，打造“懂兵心”的亲情服务团队

亲情化服务的关键在执行服务的人，打造一支懂政策、精业务、敢担当、会保障、善服务的基层服务保障队伍是提升服务温度的关键。

一直以来，长春市退役军人事务部门高度重视队伍建设，持续加强全市基层服务保障队伍的专业化建设。长春市退役军人服务中心连续5年组织全市基层退役军人工作者业务培训、连续2年开展基层工作者知识竞赛，通过系统化的业务培训、政策解读和情感教育，不断提升基层工作人员的政策水平、业务能力和服务意识。在2025年全省退役军人事务员职业技能大赛中，我市选派两名选手凭借扎实的业务功底和现场发挥，在全省22名参赛选手中脱颖而出，分获大赛第二名、第三名。

长春市退役军人服务中心连续两年组织全市退役军人服务保障体系文艺汇演，进一步密切了基层工作队伍间的沟通联系，更促进了退役军人工作队伍与退役军人队伍这个“大家庭”的融合。以此为契机，长春市退役军人服务中心提出倡议，号召每一位基层退役军人工作者以“对待家人”的态度来面对退役军人，做到主动问候、耐心倾听、真心解难、全程跟踪。现在越来越多的基层退役军人工作者在岗位上倾注真情，他们熟悉辖区内重点优抚对象和困难退役军人的情况，时常走访探望，唠家常、问冷暖，及时掌握他们的生活状况和思想动态，将被动响应变为主动关怀。这支充满温情与责任感的队伍，成为了“亲情化服务”品牌最生动的人格化载体。

三、注重整合资源，汇聚“延展型”的亲情服务力量

随着退役军人工作的不断深入，长春市退役军人事务部门认识到服务保障工作涉及面广、需求多元，必须主动打破部门壁垒和职能边界，积极构建“退役军人事务部门牵头、多方协同参与”的“大服务”格局，多方共同汇聚亲情化服务力量。对内，加强与人社、医保、民政、教育等政府职能部门的横向联动，建立信息共享与事务协办机制，为退役军人在就业创业、医疗养老、子女教育、社会救助等方面提供“一体化”解决方案。对外，广泛链接社会资源，引导企业、社会组织、志愿服务团体和爱心人士等社会力量有序参与。

长春市退役军人服务中心整合我市红色资源、产业资源、文化资源等特色要素，构建“服务清单+特色矩阵”双轮驱动模式，与城开集团下属企业清泉湖文化旅游度假区、退役军人创业孵化基地、吉林银行和平大路支行、吉视传媒等合作建立退役军人服务驿站，拓展服务内容，延伸服务触角。同时，长春市退役军人服务中心积极搭建AI退役军人服务管理平台，实现人工智能语音接听及政策解答、批量发布通知等，极大地提升了服务退役军人工作质效。

这种资源整合，使得“小站点”能够调动“大社会”的能量，将单一的政务服务延伸为涵盖社会融入、精神关怀、价值实现等维度的综合性支持体系，形成了全社会尊崇关爱退役军人的浓厚氛围与持久合力。

四、开展志愿服务，释放“回馈性”的亲情服务效应

长春市退役军人事务部门在服务退役军人的同时，注重挖掘退役军人优势资源，深入开展思想政治工作，引导广大退役军人发挥典型示范作用，共同为家乡建设发展贡献力量。

积极组建吉行军—长春市退役军人志愿服务队，全市17个县（市）区共30余支志愿服务队伍，吸纳1000余名退役军人志愿者，5支志愿服务队入选国家“传承红色基因，赓续红色血脉”志愿服务项目。

围绕“戎耀春城·暖心行动”退役军人志愿服务品牌，创新推出以“三级联动+社会协同”为核心的纵横联动志愿服务体系，全力打造具有特色、可复制、能推广的“长春样板”。新春佳节，开展“新春送暖 万福进万家”活动，深入官兵驻地、机关团体、社区街道书写对联上千幅；雷锋月里，各基层服务中心（站）紧扣红色传承、文明实践、平安创建等主题，组织退役军人志愿服务队开展一系列丰富多彩的活动；结合纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年，开展“百人百讲续红色薪火 时代新篇展军人风姿--红色记忆巡回讲”活动，在全市范围内营造了浓厚的红色文化氛围……这种对退役军人主体作用的激发，不仅延伸了服务手臂，丰富了服务内涵，更让“亲情化服务”升华为一个相互温暖、共同奉献的生态体系。

一年来，全市各级退役军人服务中心（站）以“亲情化服务”为引领，从一件件小事着手，落实落细各项服务保障工作。无论是协助办理优待证、落实优抚政策，还是协调解决就业创业难题、提供法律援助；无论是为年老体弱的退役军人上门服务，还是在重要节日送上诚挚慰问；无论是倾听老兵讲述峥嵘岁月，还是帮助化解生活中的烦心小事……长春市各级退役军人服务中心（站）正是通过这些看似细微琐碎却关乎切身利益的日常服务，将党和政府的关怀具象化，将长春这座城市的人情味传递到每一位退役军人心间。

一座城市的人情味，在于它如何对待那些曾经奉献的人。长春市退役军人事务系统以“亲情化服务”品牌创建为笔，饱蘸敬意与温情，在退役军人心头书写关爱与尊崇。遍布城乡的服务中心（站），如同一个个温暖的港湾，守护着退役军人的荣光与幸福。未来，长春市退役军人事务部门将继续深化这一品牌建设，让“最富有人情味的城市”名片，因对退役军人的深情厚谊而更加熠熠生辉。